如何和客户进行有效沟通?

2023-01-21 19:35 生活问答 fufang419

我是银兰,我说说我的看法。

其实跟客户沟通,最应该要注意的事:不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。

我记得有次我在深圳拜访一位客户,客户气场实在太强大,把我‘震住’了,我特别紧张,生怕双方不说话,气氛尴尬,于是我叽叽喳喳的说个不停,事后,客户‘教育’了我一番,说看我就做销售没多久,做销售要多听、少说话...

事后,我也总结了下,为什么我会如此紧张呢?还有一个原因就是拜访客户前没有做准备,我们都知道销售没有做准备,那就得准备失败!这个话真是很有道理的。

没有准备,在现场真的很难掌握话语主动权,几乎可能都是被客户牵着鼻子走,客户问什么我们只能答什么,而不是我们问什么,客户答什么。

所以,总结来说,我认为跟客户沟通,有3点特别重要:

1、要会察言观色

2、要引导客户多说话

3、如何能引导客户多说话?那就要提前做足准备,你跟客户要聊什么,你此次拜访的目的是什么,话术怎么准备...

以上,仅是我个人的做法,希望对你有些启发,另外,你也可以到我的头条号主页查看销售技巧、话术、案例文章和(网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏),一起进步!顺祝好运!

与客户进行有效沟通,有四个常常被忽视,或者搞错、理解错的关键点!老鬼和大家做相应分享。

先用视频做阐述,之后再用文字做提纲性梳理——

视频加载中...

提纲性梳理——

一、面对不同的客户当事人,需要我们扮演好相应的角色

客户当事人,有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人。不同的客户角色、岗位、职位、地位等等决定了,我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位等等,来扮演适合与客户交流的角色!

不是一味的“平等”二字能够让我们拿捏好与对方沟通的尺度的!

请大家仔细揣摩老鬼视频中所谈的有关马云见李嘉诚时应该保持的态度、神情、举止!

我们一定要结合相关因素,在面对不一样的客户当事人时,做相应的姿态、沟通内容、沟通方式、角度的差异!

梳理了这个观念,您才能向高手迈进哦!

二、“互动”才是沟通的前提

我们不可以迈向两个极端:

1、被客户牵着鼻子走

要学会在回应对方疑虑、疑义、异议、问题、刁难的基础上,敢于引导话题、重开话题!否则,你永远是被动的。

2、自说自话,不顾客户的疑问、质疑。

忽略客户的感受、问题,不可能得到客户的认可。这一点大家一定注意。倾听客户的心声,尊重客户,回应客户。这是最基本的!

三、无论出现任何状况,保持自信的神态、表情、语言

与客户互动过程中,无论遇到任何问题,都属于非常正常的,因此,我们心态的平稳是关键!这样才能展现我们的自信,展现我们对于自己产品、服务、价格等等方面充分的自我认可。

只有这样,才能够让客户更愿意相信的语言、你的承诺、你所提供的价格、服务等等的真实性!

四、永远记住:倾听只是销售人员的基本功而已!别把这个小东西当技巧来用

倾听,只是一个基本功!这是能够准确捕捉客户所发出的信息的基础能力。

别把“倾听”当技巧来应用!即使在和客户闲聊时,一些你根本不了解、不知道、涉猎不多的领域,你也只能将“倾听、提问”当做暂时性应付对方,让对方感觉到你对他的尊重、他所谈话题的重视!

这个只能算是应付一两次。如果长期只会倾听、提问,你就麻烦大了!会让对方准确的知道,你就是在装!脑子里、肚子里没东西!时间稍微久一些,会小瞧你,不带你玩儿了!因为没意思!

以上四点供大家参考。

“沟通”是一个庞大的系统,需要一整套技能体系才能分享完毕。闲聊时的沟通,有关产品、服务、市场方面的沟通,谈判过程中的沟通等等,都有他们分别的策略、思路、方法、技能。

这需要一点点进行哦!别指望谁告诉您几个诀窍,您就能醍醐灌顶。

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我来分享一下自己的想法,希望对您有所帮助! 沟通,其实是信息交换,求同存异的过程。因此必须先“求同”,才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。 纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通,但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术,也就是每个人根据自己的性格,喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候,心存善意,谨记这四字,按照你最舒服自然的方式去沟通,你便是独一无二的沟通大师!